Commercieel Manager customer service Fulltime Vast / Tijdelijk HUIZEN 2724 - 2369
Commercieel Manager customer service Fulltime Vast / Tijdelijk HUIZEN 2724 - 2369

Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over de werkgever

Deze organisatie heeft zich de afgelopen jaren volle focus gehad op verduurzaming en de kwaliteit van producten hoog houden. Als één van de grootste retailers van Europa, werken zij dagelijks samen om de beste producten en prijs aan te bieden. Door de lat steeds hoger te leggen, geeft elke medewerker het beste van zichzelf. Wordt jij een onderdeel van deze dynamische organisatie?

Over de functie

Binnen de afdeling customer care op het hoofdkantoor in Huizen staat een dynamisch team van 75 collega's klaar om dagelijks zowel klanten uit de winkels als de webshopklanten die zich telefonisch, via e-mail, Social Media of WhatsApp melden, zo snel mogelijk verder te helpen. 

Door jouw doelgerichte aanpak ben jij goed in staat overzicht te behouden en prioriteiten te stellen in de dynamiek van de afdeling customer care. Samen met je teamleider, waarmee je direct samenwerkt, ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de eerstelijns klantenserviceteam en de samenwerking met externe partners. Daarnaast bewaak je de kwaliteit en behandel je openstaande dossiers daadkrachtig, efficiënt en uiteraard zeer klantvriendelijk. Samen met het team ben je continu opzoek naar mogelijke optimalisatieslagen binnen de afdelingsprocessen.

Je taken bestaan uit:

  • Als specialist customer care monitor jij de dagelijkse workload op de afdeling en zorg jij voor een optimale werkverdeling.
  • Je ondersteunt, waar mogelijk, de collega’s van het eerstelijns klantenserviceteam en fungeert als vraagbaak voor hen.
  • Je behandelt gecompliceerde vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
  • Je bent eigenaar van een aantal verantwoordelijkheidsgebieden binnen onze afdeling customer care. Voor deze gebieden verzorg jij de rapportages en zoek in samenspraak met je teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de organisatie bij noodprocedures in het geval van meldingen die leiden tot een gezondheids- of veiligheidsrisico.
  • Tot slot ben je operationeel plaatsvervanger voor de teamleider waarmee jij direct samenwerkt. 



Over jou

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Jij hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen een coördinerende rol in een klantcontactcenter. 
  • Klanttevredenheid bepaalt jouw handelen.
  • Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit. Je werkt efficiënt en effectief.
  • Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend. Zowel mondeling als schriftelijk. De Nederlandse taal beheers je zowel mondeling als schriftelijk erg goed. 
  • Je bent doelgericht en gaat planmatig te werk. Je bewaakt deadlines en hebt je zaken altijd goed op orde; je zegt wat je doet en je doet wat je zegt. 
  • Je bent stressbestendig en flexibel waarmee je in onverwachte situaties het hoofd koel houdt en altijd een oplossing weet te vinden.
  • Je bent empathisch en daarmee ben je een prettig en begripvol aanspreekpunt voor de teamleden en onze klanten.

Wij bieden

  • Je komt terecht in de dynamische omgeving van een sterk groeiende internationale onderneming.
  • De kans om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons contactenter naar ‘the next level’.
  • Je krijgt een boeiende functie in een team met enthousiaste, hardwerkende en bovenal gedreven collega’s. 
  • Een sterk concurrerend salaris


Meer info

Is jouw interesse gewekt en ben je dolenthousiast over de vacature, klik dan op ‘solliciteren’. Heb je nog vragen neem contact met mij op.

Robin Bruins
rbruins@accord.nl
035-5243900
06-19331418

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Contactgegevens

CV

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie